Gesprächsleitfaden:
1. Begrüßung
Trader IQ [trey·der aiˈkju], die Investoren Akademie, mein Name ist <<…>>
Guten Morgen/Tag/Abend. Mit wem spreche ich?
(Vor und Nachname erfragen und eintragen)
2. Bedarfsanalyse
Vielen Dank für Ihren Anruf Herr/Frau (persönlich ansprechen).
Was ist der Grund ihres Anrufes?
(Anliegen erfragen und eintragen)
3. Kontakt erfassen
Vielen Dank, ich werde ihr Anliegen an die zuständigen Mitarbeiter weiterleiten und sie bekommen so schnell es geht eine Rückmeldung.
Sagen Sie mir bitte ihre E-Mail (Aufnehmen)
Vielen Dank, unter welcher Telefonnummer erreichen wir sie am besten? (Aufnehmen)
4. Bedanken und Beratung anbieten
Ich habe ihr Anliegen aufgenommen und im System hinterlegt. Ich kann ihnen gerne auch ein kostenfreies Gespräch mit unseren Beratern anbieten, Dauer ca. 30 Minuten. In diesem Gespräch können wir individuell auf ihre Bedürfnisse eingehen. Wäre das interessant für Sie?
(Bei Interesse Checkbox Hacken setzen)
Vielen Dank für Ihren Anruf und bis Bald!
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